售后問題
1.我什么時候才能申請退貨?當您簽收商品7天內,您可以在 我的訂單 頁面申請售后服務提交退貨申請
2.如果收到商品不滿意,我能申請換貨嗎?由于海關監管政策嚴格,海淘商城售出的商品暫不支持換貨服務
3.購買的商品出現質量問題如何處理?海淘商城承諾符合售后 退貨政策 的商品,在售后處理周期內,您可以申請退貨服務4.辦理退貨周期多久?一般情況下,自您收到問題商品之日起7天內為您處理完成,各付款方式退款時間請查閱 退款說明
5.為什么售后申請沒有審核通過?您可在售后申請頁面查看審核未通過原因。
6.退貨的運費該誰來承擔?退貨運費說明請參見 退款說明
7.什么時候可以收到退款?我們會第一時間為您辦理退款,具體退款時間參見 退款說明
8.如果我拒收了,該如何處理?如果您拒收了,商品將退回國內指定倉庫,經售后人員與您聯系確認后,您可以聯系客服人員辦理退款
9.商品的最大退款金額是怎么算出來的。商品最大退款金額=商品價格*數量-活動優惠分攤的金額-優惠券優惠分攤的金額+商品關稅+郵費分攤的金額。
具體請參見 退款說明
10.當我發起退貨申請時,只要我把包裹退還回來就可以獲得退款嗎?當海淘商城簽收快件后,確認物品保存良好且不影響二次銷售,后續將由客服為您辦理退款。簽收快件不作為是否退款的憑證。
11.在海淘商城購買的商品,是否提供發票?在您所購商品進入海關時,我們已為您的商品繳納過行郵稅。我們所售均為跨境海外商品,無法開據國內發票,請您諒解。
12.在海淘商城購買的海外商品,是否有成分和使用方法的中文標簽?我們是跨境電商,國家相關部門并未要求跨境進口商品貼示中文標簽,我們保證您所購買商品為百分百海外正品,請您放心!
13.為什么有的國外包裝很簡單,連外盒、封口都沒有?商品的包裝,國外更注重環保和便攜性,而不是包裝如何奢華,大部分國際一線品牌、奢侈品的包裝也很簡單,比如產自歐美、日韓的化妝品,大部分無外盒,不塑封,開口處也沒有封口貼。
14.國外商品包裝上的保質期、生產日期怎么看?
下面列舉幾個國家一般情況下的日期讀取方法:
*非一般情況下的日期讀取,可咨詢在線客服。
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韓國:
默認沒有韓文或字母提示的日期一般為生產日期(生產日期和有效日期同時標注時,日期較大的為有效日期),日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。也有的是沿用英語系國家的標注方式。
韓文:??(制造/生產)
韓文:??(截至);??(期限)
英語:MFG(制造/生產)
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日本:
日本食品標注的是有效日期,日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。
“賞味期限”是指可以美味地享用食品的期限,即便過了該期限,食品仍可以食用。
“消費期限”是指一旦過了該期限,就可能發生腐爛變質,最好不要食用。
日本洗護、護膚品和彩妝,沒有標注日期。
根據日本《藥事法》的規定,對于那些"在通常的保管條件下3年以內會發生質變"的化妝品,才要求在商品上標明有效日期。日本一般未開封的基礎護膚品保質期為3年,彩妝是5年,所以沒有標日期。開封后請盡量在12個月內用完。
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越南:
日期格式是“日/月/年”,或“月/年”。
NSX、MFG,代表英文production/date (生產日期)。
HSD、BBE,代表英文best before(有效日期)。
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英語系(包括歐美、澳洲、新西蘭等)國家:
默認沒有字母提示的日期為有效日期(生產日期和有效日期同時標注時,日期較大的為有效日期)。歐洲食品標注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”,或“月/年”,或“第幾天/年”。
歐洲的洗護品、化妝品,一般不標注日期。
根據歐洲護膚品統一條例規定:凡可使用30個月以上的商品,可不寫保質期。所以歐洲很多包裝上只有出廠批號沒有標注日期。生產自歐洲的護膚品,開口處均沒有封口貼。保質期默認為開蓋后12個月內使用,包裝上一般有此類圖標。
MFD、MFG、MAN(Manufacturing Date的簡寫),意思都是制造/生產日期。
例如,MFG 300515 08:02,表示生產日期是2015年05月30日,08:02。
MFG 229-2014,表示生產日期是2014年第229天。
EXP(Expiry date的簡寫),是指有效日期。
例如,EXP 03/17,表示有效日期是2017年3月。
Exp Nov 16,表示有效日期是2016年11月。
best before(此日期前最佳),是指有效日期。
例如,best before 16DEC166,表示有效日期是2016年12月16日。
BEST BEFORE:08 11 16 F 19:57 ,表示有效日期是2016年11月8日。
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英語月份縮寫如下:
一月:JAN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAY 六月:JUN
七月:JUL 八月:AUG 九月:SEP 十月:OCT 十一月:NOV 十二月:DEC
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意大利語月份縮寫如下:
一月:GEN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAG 六月:GIU
七月:LUG 八月:AGO 九月:SET 十月:OTT 十一月:NOV 十二月:DIC
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德語月份縮寫如下:
一月:Jan 二月:Feb 三月:M?r 四月:Apr 五月:Mai 六月:Jun
七月:Jul 八月:Aug 九月:Sep 十月:Okt 十一月:Nov 十二月:Dez